Términos y Condiciones

01 Información del proveedor

FRIIZCO es una tienda de alimentos que comercializa, entre otras categorías disponibles en su catálogo, pescados, mariscos, frutas, verduras, carnes, pollo, hierbas, semillas, especias, salsas y productos congelados.

Nuestro servicio está dirigido principalmente a clientes ubicados en Playa del Carmen, Quintana Roo, México.

Friizco opera mediante pedidos, entrega a domicilio y recolección coordinada cuando corresponda. No contamos con una tienda física abierta al público.

WhatsApp: +52 984 136 0061

Correo electrónico: contacto@friizco.com

Sitio web: friizco.com

02 Productos y disponibilidad

La disponibilidad de todos los productos está sujeta a existencias y a las condiciones operativas aplicables en el momento de realizar el pedido.

• Las fotografías tienen fines ilustrativos. Los alimentos pueden presentar variaciones naturales de tamaño, forma, tonalidad o apariencia.
• Las presentaciones disponibles se indicarán en la ficha correspondiente de cada producto.
• Cuando un producto tenga peso aproximado o variable, esta circunstancia se indicará cuando corresponda.
• Agregar un producto al carrito no garantiza existencias hasta que la operación haya sido procesada conforme al flujo de compra correspondiente.
• Cuando un producto no se encuentre disponible, podremos comunicarnos con el cliente para informar las alternativas disponibles.
• No sustituiremos de forma material un producto por otro de diferente precio o características sin conocimiento del cliente.

03 Presentaciones y cantidades

Algunos productos de Friizco pueden ofrecerse mediante distintas presentaciones, por ejemplo: gramos, kilogramos, piezas, paquetes, rollos u otras unidades indicadas en la ficha del producto.

Cuando existan variantes, el cliente deberá seleccionar la presentación deseada antes de agregar el producto al carrito.

Para pedidos de mayor volumen, Friizco podrá ofrecer cotizaciones o condiciones especiales mediante nuestros canales de atención. Estas condiciones únicamente serán aplicables cuando hayan sido expresamente informadas y aceptadas.

04 Precios

Los precios publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación expresa en contrario.

Cuando un producto tenga varias variantes, determinadas áreas del sitio pueden mostrar el precio correspondiente a la presentación disponible de menor precio o un rango de precios.

El precio definitivo del producto será el correspondiente a la variante o presentación seleccionada antes de agregarla al carrito o finalizar la compra.

Los precios pueden modificarse debido a cambios en costos, temporada, disponibilidad, proveedores, presentaciones o condiciones comerciales.

Las modificaciones posteriores no alterarán de manera retroactiva el precio de una compra ya confirmada, salvo correcciones o situaciones que deban resolverse conforme a la legislación aplicable.

05 Proceso de compra

Los productos pueden adquirirse mediante la tienda en línea y, cuando esté disponible, mediante otros canales oficiales de Friizco.

Antes de finalizar una compra, el cliente deberá verificar:

• Producto seleccionado.
• Presentación o variante.
• Cantidad.
• Precio.
• Dirección de entrega.
• Costo de envío, cuando corresponda.
• Importe total de la operación.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para procesar y entregar el pedido.

06 Pagos

Las formas de pago disponibles serán aquellas habilitadas durante el proceso de compra o comunicadas mediante nuestros canales oficiales.

Los pagos realizados dentro de la tienda podrán ser procesados mediante Shopify y los proveedores de pago que se encuentren habilitados.

Friizco no solicitará por WhatsApp contraseñas bancarias, NIP, claves completas, códigos de autenticación de un solo uso ni otra información que resulte innecesaria para procesar una operación.

Cuando proceda, el cliente recibirá la confirmación correspondiente de su operación mediante los medios disponibles en la plataforma.

07 Entregas

Friizco realiza entregas principalmente dentro de Playa del Carmen, Quintana Roo y las zonas habilitadas en la tienda.

• La disponibilidad del servicio dependerá de la dirección indicada por el cliente.
• El costo de entrega correspondiente se mostrará o informará antes de finalizar la compra.
• Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a sus condiciones y zonas de cobertura.
• Los periodos u horarios comunicados para la entrega son estimados y pueden verse afectados por tráfico, clima, disponibilidad, demanda u otras circunstancias operativas razonables.
• El cliente debe procurar proporcionar acceso suficiente a la dirección de entrega y que una persona pueda recibir el pedido.

Cuando una entrega no pueda completarse por información incorrecta, ausencia del receptor, restricciones de acceso u otra circunstancia, Friizco contactará al cliente para informar las alternativas disponibles.

08 Productos perecederos y conservación

Una parte del catálogo de Friizco está integrada por alimentos frescos, refrigerados o congelados.

Después de recibir el pedido, el cliente es responsable de almacenar y manipular los productos de manera adecuada según su naturaleza y las instrucciones disponibles.

09 Modificaciones y cancelaciones

Si necesitas modificar o cancelar una compra, contacta a Friizco lo antes posible.

La posibilidad de modificar o detener un pedido dependerá, entre otros factores, de si ya comenzó su preparación, adquisición, separación, despacho o entrega.

Cuando un pedido incluya alimentos perecederos preparados o separados específicamente para la compra, las opciones disponibles podrán depender de la etapa en que se encuentre la operación, sin limitar los derechos del consumidor previstos por la legislación aplicable.

10 Problemas con un pedido

Recomendamos revisar los productos al momento de recibirlos.

Si recibes un producto incorrecto, faltante, dañado o con un problema aparente, comunícate con nosotros lo antes posible mediante nuestros canales de atención.

Para evaluar una incidencia podremos solicitar:

• Número o información del pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto o empaque cuando sean útiles.
• Otra información razonablemente necesaria para revisar el caso.

Dependiendo de las circunstancias y de los derechos que correspondan, podrá resultar aplicable una reposición, sustitución, ajuste, reembolso u otra solución.

11 Devoluciones y reembolsos

Debido a la naturaleza perecedera de muchos de nuestros productos, cada solicitud deberá revisarse considerando el producto, sus condiciones, el motivo de la solicitud y las circunstancias particulares del pedido.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un producto incorrecto, defectuoso, dañado o una situación atribuible a Friizco.

Consulta las condiciones completas en nuestra Política de reembolso y devoluciones .

12 Promociones y descuentos

Friizco podrá ofrecer descuentos, promociones, cupones, beneficios por volumen u otras condiciones comerciales de manera temporal.

Cuando exista una promoción, sus condiciones, vigencia, productos aplicables y restricciones se mostrarán o comunicarán mediante el canal correspondiente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán necesariamente acumulables.

En determinados productos podrán existir presentaciones con un precio especial por volumen. En esos casos, el precio promocional corresponderá únicamente a la presentación o variante identificada.

13 Facturación

Cuando se encuentre disponible y el cliente requiera comprobante fiscal, deberá proporcionar los datos necesarios de manera completa y correcta dentro de los plazos o procedimiento que se indiquen.

El cliente es responsable de verificar que la información fiscal proporcionada sea correcta antes de la emisión del comprobante correspondiente.

14 Privacidad

Para procesar compras, pagos, entregas y solicitudes de atención podremos tratar determinados datos personales.

Puedes consultar cómo tratamos esta información, proveedores que pueden intervenir y los medios disponibles para ejercer tus derechos en nuestra Política y Aviso de Privacidad .

15 Uso adecuado del sitio

El usuario se compromete a utilizar la tienda de forma lícita y a no realizar acciones destinadas a afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.

No se permite intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, información, funcionalidades administrativas o infraestructura relacionada con Friizco.

16 Friizco con Playa

Friizco con Playa es una iniciativa mediante la cual Friizco puede realizar acciones de apoyo a la comunidad de acuerdo con sus posibilidades reales.

Una compra en Friizco no genera automáticamente una donación, porcentaje, monto o entrega específica, salvo que una campaña concreta indique expresamente condiciones distintas.

Puedes conocer más en Friizco con Playa .

17 Menores de edad

La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.

Las personas menores deberán realizar compras únicamente con autorización y supervisión de su madre, padre, tutor o representante legal.

18 Cambios a estos términos

Friizco podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien sus productos, operación, plataforma, métodos de pago, logística o requisitos aplicables.

La versión vigente estará disponible en esta página junto con su fecha de actualización.

Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas informadas durante la operación correspondiente, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.