Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que recibas correctamente tu pedido. Si existe algún problema con un producto, revisaremos tu caso y te ayudaremos a encontrar la solución correspondiente.
Actualizado el 7 de octubre de 2026FRIIZCO comercializa alimentos frescos, refrigerados, congelados y otros productos alimenticios, incluyendo artículos vendidos por peso, pieza, paquete o presentación específica. Debido a la naturaleza perecedera de parte de nuestro catálogo, las solicitudes de devolución, reposición o reembolso se evalúan considerando el producto, su estado, la presentación adquirida, la incidencia reportada y las circunstancias del pedido.
01 Revisa tu pedido al recibirlo
Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo siempre que sea posible.
Verifica especialmente:
- Que los productos correspondan con tu compra.
- Que las cantidades sean correctas.
- Que las presentaciones correspondan con las seleccionadas.
- Que no existan daños aparentes en productos o empaques.
- Que no falte ningún producto incluido en el pedido.
Si detectas una incidencia, comunícate con Friizco lo antes posible para facilitar la revisión.
02 Casos que podemos revisar
Puedes solicitar una revisión cuando exista una incidencia relacionada con tu pedido, incluyendo casos como:
- Recibiste un producto diferente al solicitado.
- Falta uno o varios productos de tu pedido.
- La cantidad entregada no corresponde con la comprada.
- La presentación recibida es diferente a la seleccionada.
- El producto presenta un daño aparente al momento de la entrega.
- Existe un problema aparente con el estado del producto.
- Un producto comercializado como congelado llega con una condición aparente incompatible con su conservación esperada al momento de la entrega.
- Se realizó una sustitución relevante que no autorizaste.
- Existe un cobro incorrecto.
- Existe un pago duplicado o cobro en exceso.
- Existe otra incidencia atribuible a la preparación o entrega del pedido.
Cada caso será evaluado de acuerdo con la información disponible y las circunstancias específicas del pedido.
03 Productos perecederos
Muchos productos vendidos por Friizco son perecederos y requieren condiciones específicas de manipulación, refrigeración o congelación.
Una vez que un producto fue correctamente entregado y salió de nuestro control, puede no ser posible reincorporarlo al inventario de forma segura por razones de higiene, inocuidad y conservación de alimentos.
Por ello, una solicitud basada únicamente en cambio de opinión, preferencia personal o arrepentimiento podrá ser evaluada considerando la naturaleza del alimento y las circunstancias particulares.
Esto no limita tus derechos: si el producto fue entregado incorrectamente, presenta un problema atribuible a Friizco, existe un faltante o cualquier otro incumplimiento, puedes solicitar que revisemos el caso.
04 Cómo reportar una incidencia
Puedes comunicarte directamente con Friizco mediante WhatsApp o correo electrónico.
Para revisar el caso podremos solicitar, cuando sea razonablemente necesario:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número o referencia del pedido.
- Descripción breve de la incidencia.
- Producto o productos afectados.
- Fotografías del producto o empaque.
- Fotografía de etiqueta o presentación, cuando corresponda.
- Información relacionada con cantidad o peso cuando sea relevante.
- Comprobante de pago cuando resulte útil para verificar un cobro.
Consejo: si se trata de un producto fresco, refrigerado o congelado, mantenlo bajo las condiciones de conservación adecuadas mientras revisamos la incidencia, siempre que sea posible. Si resulta seguro hacerlo, conserva también el empaque, etiqueta y evidencia fotográfica hasta que podamos revisar el caso.
05 Soluciones disponibles
Cuando después de revisar el caso corresponda realizar una corrección, la solución dependerá de la incidencia y de las circunstancias del pedido.
Las opciones podrán incluir:
- Reposición del producto afectado.
- Entrega de un producto faltante.
- Sustitución del producto.
- Ajuste de cantidad o presentación.
- Corrección de un cobro.
- Reembolso parcial.
- Reembolso del importe correspondiente.
- Otra solución aplicable o acordada con el cliente.
La aplicación de esta política no limita los derechos reconocidos a la persona consumidora por la legislación aplicable.
06 Productos por peso
Determinados productos pueden venderse en presentaciones expresadas en gramos, kilogramos, piezas, paquetes, rollos u otras unidades.
Cuando existan variantes, la presentación seleccionada por el cliente y mostrada durante el proceso de compra será la utilizada como referencia para revisar cualquier incidencia. Si una ficha identifica expresamente un peso como aproximado, esa característica también se tomará en cuenta durante la revisión.
Si consideras que recibiste una cantidad o presentación diferente a la comprada, puedes solicitar una revisión.
Cuando resulte útil, podremos solicitar una fotografía del producto, empaque, etiqueta o báscula para verificar la diferencia reportada.
Las variaciones naturales de forma, tamaño, maduración, tonalidad o apariencia propias de un alimento fresco no constituyen por sí mismas una entrega incorrecta, siempre que la cantidad y presentación contratadas hayan sido cumplidas.
07 Cancelaciones antes de la entrega
Si deseas modificar o cancelar un pedido, comunícate con Friizco lo antes posible.
La posibilidad de detener una operación dependerá del estado del pedido y de si los productos ya fueron adquiridos, preparados, separados, empacados, despachados o puestos en ruta.
Cuando corresponda un reembolso derivado de una cancelación, se procesará conforme al método de pago y las circunstancias de la operación. Si el pedido tenía un cargo de entrega, dicho cargo también se revisará según la etapa del pedido y la causa de la cancelación.
Lo anterior se aplicará sin limitar los derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora.
08 Reembolsos
Cuando después de revisar una solicitud corresponda realizar un reembolso, procesaremos el importe que resulte aplicable al caso.
Si la incidencia afecta únicamente uno o varios productos, el reembolso podrá corresponder únicamente al valor de los productos afectados.
Cuando exista un pago duplicado, cobro en exceso o importe incorrecto, revisaremos la operación tomando como referencia el monto efectivamente cobrado.
El tiempo para que un reembolso aparezca reflejado puede variar dependiendo del proveedor de pagos, banco, tarjeta u otro método utilizado.
Cuando sea posible y corresponda, el reembolso podrá gestionarse mediante el método relacionado con la transacción original.
Si la incidencia afecta también un cargo de entrega pagado por el cliente, dicho importe será revisado como parte del caso. La procedencia de su reembolso dependerá de la causa de la incidencia y de las circunstancias de la entrega.
09 Costos relacionados con una incidencia
Cuando una reposición, devolución o corrección derive de una situación atribuible a Friizco, se revisarán los costos razonables directamente relacionados con la solución correspondiente, conforme resulte aplicable.
No cobraremos al cliente un segundo envío cuando sea necesaria una nueva entrega exclusivamente para corregir un error atribuible a Friizco, salvo que exista una circunstancia diferente acordada con el cliente.
Las tarifas normales de entrega y las condiciones para obtener envío gratuito se informan durante la compra y en nuestros Términos y Condiciones. Estas tarifas no sustituyen ni limitan las soluciones que correspondan cuando exista una incidencia atribuible a Friizco.
10 Conservación después de la entrega
Una vez recibido el pedido, el cliente deberá procurar conservar los alimentos bajo condiciones adecuadas según su naturaleza.
- Refrigerar los productos que así lo requieran.
- Mantener congelados los productos comercializados como congelados.
- Evitar exposición prolongada al calor.
- Manipular frutas, verduras, hierbas y otros productos frescos de acuerdo con su naturaleza y estado al recibirlos.
- Seguir las indicaciones específicas del producto cuando existan.
Las incidencias ocasionadas exclusivamente por una manipulación o almacenamiento inadecuado posterior a una entrega correcta serán evaluadas considerando las circunstancias particulares del caso.
11 Derechos del consumidor
Esta política establece nuestro procedimiento interno para atender incidencias, devoluciones y reembolsos.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o renunciar a derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.
¿Tuviste un problema con tu pedido?
Escríbenos con la información de tu compra. Revisaremos la incidencia para ayudarte a encontrar la solución que corresponda.
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad .