Política y Aviso de Privacidad

01 Responsable del tratamiento

FRIIZCO es responsable del tratamiento de los datos personales recabados mediante su tienda en línea, comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico y otros canales oficiales utilizados para procesar pedidos y brindar atención.

Correo electrónico: contacto@friizco.com

WhatsApp: +52 984 136 0061

Zona principal de operación: Playa del Carmen, Quintana Roo, México.

02 Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la forma en que utilices Friizco, podremos tratar datos como:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección y referencias necesarias para efectuar entregas.
• Información relacionada con pedidos, productos, presentaciones y compras.
• Historial de pedidos y atención relacionada con tus compras.
• Contenido de mensajes enviados mediante WhatsApp, correo u otros canales oficiales.
• Fotografías, comprobantes u otra información proporcionada voluntariamente para atender aclaraciones, devoluciones o reclamaciones.
• Datos fiscales cuando solicites facturación.
• Dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores y actividad de navegación, cuando corresponda.

Friizco no solicita como parte ordinaria de una compra datos personales sensibles.

La información de pago puede ser procesada directamente por Shopify o por los proveedores de pago habilitados en nuestra tienda. Friizco no necesita recibir ni almacenar necesariamente los datos completos de una tarjeta bancaria.

03 Finalidades del tratamiento

Los datos podrán utilizarse para las siguientes finalidades necesarias:

• Crear, procesar, administrar y entregar pedidos.
• Identificar productos, cantidades y presentaciones solicitadas.
• Confirmar información de pago y entrega.
• Contactarte respecto del estado de un pedido.
• Brindar atención al cliente y soporte.
• Gestionar cambios, aclaraciones, devoluciones y reembolsos cuando procedan.
• Gestionar facturación cuando sea solicitada.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y otros incidentes de seguridad.
• Operar, mantener y mejorar técnicamente nuestra tienda.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales aplicables.
• Atender solicitudes relacionadas con privacidad y derechos ARCO.

Como finalidades adicionales, cuando exista una base jurídica o consentimiento aplicable, podremos utilizar determinados datos para enviar promociones, novedades, comunicaciones comerciales o información sobre productos y servicios de Friizco.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante contacto@friizco.com o nuestro WhatsApp. Esto no afectará comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, seguridad o cumplimiento de obligaciones.

04 Shopify, cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para operar funciones de comercio electrónico como catálogo, carrito, checkout, cuentas, pedidos y otras funcionalidades relacionadas.

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para mantener funciones de sesión, carrito, seguridad, preferencias y funcionamiento de la tienda.

Dependiendo de las herramientas e integraciones que se encuentren habilitadas, también podrán utilizarse tecnologías de analítica, medición, personalización o publicidad.

Estas tecnologías pueden ser proporcionadas por Shopify o por servicios externos integrados a nuestra tienda.

05 Proveedores, encargados y terceros

Friizco no vende datos personales como un producto independiente ni los proporciona a terceros para que éstos los exploten por cuenta propia sin una finalidad relacionada o autorización aplicable.

Para operar la tienda y prestar nuestros servicios, determinados datos podrán ser tratados por terceros, incluyendo, según corresponda:

• Shopify y servicios tecnológicos relacionados con nuestra tienda en línea.
• Procesadores y proveedores de servicios de pago.
• Proveedores necesarios para coordinar o realizar entregas.
• Servicios de correo electrónico, WhatsApp y comunicaciones.
• Servicios de almacenamiento, infraestructura y seguridad.
• Aplicaciones o integraciones de Shopify que se encuentren habilitadas.
• Herramientas de analítica, medición o publicidad cuando estén habilitadas.
• Plataformas sociales o publicitarias, como Meta, cuando sus servicios se encuentren integrados.
• Prestadores contables, fiscales, administrativos o profesionales cuando sea necesario.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Procuraremos limitar el acceso y comunicación de datos a la información razonablemente necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

06 Transferencias nacionales e internacionales

Shopify y otros proveedores tecnológicos pueden utilizar infraestructura localizada fuera de México. Como consecuencia, determinados datos personales podrían ser almacenados, procesados o transferidos en otros países.

Cuando corresponda una transferencia de datos personales, Friizco procurará que ésta se realice de conformidad con la legislación mexicana aplicable, el aviso de privacidad y las excepciones o mecanismos de consentimiento que procedan.

07 Seguridad

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, mecanismos de seguridad de Shopify, protección de cuentas y otras herramientas destinadas a mantener la integridad de nuestra operación.

No obstante, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

08 Conservación de información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades para las que fueron recabados, incluyendo la gestión de pedidos, atención de aclaraciones y cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contractuales y de seguridad.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, bloqueados, anonimizados o conservados únicamente durante el periodo exigido por una obligación legal o contractual aplicable.

09 Derechos ARCO

La persona titular puede solicitar el ejercicio de sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales.

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos y la información relacionada con dicho tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.
• Cancelación: solicitar la supresión o cancelación de datos cuando legalmente corresponda.
• Oposición: solicitar el cese de determinados tratamientos cuando resulte legalmente procedente.

Para presentar una solicitud puedes escribir a contacto@friizco.com.

La solicitud deberá incluir, según corresponda:

• Nombre de la persona titular.
• Domicilio u otro medio para recibir notificaciones.
• Información que permita acreditar la identidad y, en su caso, representación.
• Descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud.
• El derecho ARCO que deseas ejercer o lo que solicitas.
• Cualquier información o documento que facilite localizar los datos correspondientes.

Podremos solicitar elementos razonablemente necesarios para verificar la identidad de quien presenta la solicitud antes de proporcionar, modificar o eliminar información.

10 Revocación y limitación del uso o divulgación

Cuando legalmente proceda, puedes solicitar la revocación de tu consentimiento o la limitación del uso o divulgación de determinados datos personales.

También puedes solicitar dejar de recibir promociones y comunicaciones comerciales mediante:

• Correo electrónico: contacto@friizco.com.
• WhatsApp: +52 984 136 0061.

La revocación o limitación no impedirá que conservemos o tratemos información cuando resulte necesaria para completar pedidos, atender reclamaciones o cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o de seguridad.

11 Menores de edad

Los servicios comerciales de Friizco no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de menores sin la intervención o autorización legalmente aplicable. Cuando corresponda, las compras deberán realizarse con autorización y supervisión de la persona que ejerza la patria potestad, tutela o representación legal.

Si consideras que recibimos datos de un menor de forma inadecuada, puedes escribir a contacto@friizco.com.

12 Cambios al Aviso de Privacidad

Friizco podrá modificar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en nuestra operación, tienda, proveedores, herramientas tecnológicas, prácticas de tratamiento o requisitos legales aplicables.

La versión vigente podrá consultarse permanentemente en esta página junto con la fecha de su última actualización.

Cuando un cambio sea relevante y resulte necesario, podremos comunicarlo mediante nuestro sitio web, correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto disponible.