Política de Devoluciones y Reembolsos

01 Productos perecederos y congelados

Dado que comercializamos alimentos frescos, mariscos, carnes y productos congelados, no aceptamos devoluciones de productos perecederos una vez entregados, salvo que presenten defectos de calidad o no correspondan con lo solicitado.

• Verifica tu pedido al momento de la entrega.
• Reporta cualquier anomalía de inmediato.
• Conserva el empaque original hasta confirmar la satisfacción.

02 Productos no perecederos

Para productos de abarrotes, bebidas, limpieza y otros artículos no perecederos, aceptamos devoluciones dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:

• El producto se encuentre en su empaque original, sin abrir.
• Presente el comprobante de compra o número de pedido.
• No se trate de productos en oferta o promoción especial.

03 Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto en mal estado, dañado o que no corresponde a tu pedido, tienes derecho a un reemplazo inmediato o reembolso total.

• Reporta el incidente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
• Envía una foto del producto y del empaque al momento de la entrega.
• Conserva el producto en refrigeración hasta recibir instrucciones.

04 Cancelaciones antes de la entrega

Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que el reparto no haya salido de nuestra bodega. Una vez en ruta, la cancelación podría generar un cargo por logística. Contáctanos por WhatsApp lo antes posible.

05 Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de la solicitud.

• Transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles.
• Pago en efectivo contra entrega: reembolso en efectivo o transferencia.
• El monto reembolsado corresponderá al valor del producto afectado.